Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Island Glow & Co, votre satisfaction est notre priorité.
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non utilisé
- être dans son état d’origine
- être dans son emballage d’origine
Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à :
contact.islandglowco@gmail.com
Aucune adresse de retour ne sera fournie sans validation préalable.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
5. PRODUITS NON REMBOURSABLES
Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- produits utilisés
- produits ouverts pour des raisons d’hygiène
- articles en promotion
6. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
7. COLIS NON REÇU
Si votre commande n’est pas reçue dans un délai de 30 jours après expédition, nous proposerons un renvoi ou un remboursement.
8. ERREUR OU PRODUIT DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48h avec une preuve (photo ou vidéo).
Nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
9. ANNULATION DE COMMANDE
Toute commande peut être annulée dans un délai de 24 heures après paiement.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme en cours de traitement.
Les frais de retour sont à la charge du client.